蝦皮母公司發布網購洞察報告 電商南向「互動」為關鍵
2019/1/24      電子商務時報     點擊查看記者所有文章

記者/劉嘉馨

旗下擁有電商平台蝦皮購物與線上遊戲業務Garena的新加坡Sea集團於22日發佈《印馬泰消費者網購行為洞察報告》,主要揭示了電商在東南亞地區的龐大商機,而跨進東南亞電商的重要關鍵,即在於「與買家互動、建立關係」。

Sea集團首席經濟學家Santitarn Sathirathai表示,東南亞電商市場發展快速,但電商滲透率僅2至3%,而台灣則約莫為8%,因此指出東南亞地區仍尚待開發,且印尼、馬來西亞與泰國更是具有龐大商機,這三國的人均GDP僅次於新加坡與汶萊之後。

除了印馬泰三國外,報告書指出東南亞狹帶的三個關鍵商機在於女性、體驗以及娛樂。這三項趨勢分別為「電商娛樂化」,消費者使用電商平台的目的多為滿足休閒娛樂,且從數據得知每天在蝦皮停留時間超過1小時的用戶,其消費金額比停留不到15分鐘的用戶翻倍成長。其次是提升「用戶體驗」,以蝦皮來說,其聊聊功能提供買賣家間的溝通管道,而數據顯示接近7成的訂單是透過此功能促成,亦使得東南亞地區的網購退貨率從50%降低至1到3%。最後則是必須掌握「年輕女性」,尤其為35歲以下者,數據顯示女性訂單量較男性高出2至4成。有趣的是,像是3C配件等產品,女性下單比例也是高出男性的,因此顯見女性消費者在東南亞地區不容小覷的潛力。

■Sea集團強調應抓緊在地化、與買家聊天,才能切中東南亞市場。(截圖自/Sea官網

蝦皮首席營運長馮時欽指出,嬰幼兒用品、3C與美妝產品的需求最為巨大,然而他認為蝦皮應注重在地化需求,因此為台灣與東南亞的七個國家開發了7款《蝦皮購物》應用程式 (App),分別支援不同的金流、物流公司供各地用戶使用,期望能透過在地行銷,促成良好的跨境交流,成功地攻下東南亞市場。

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