從大選投票到電子商務 隨便成習慣
2018/12/25      電子商務時報     點擊查看記者所有文章

記者/陳緯倫

今年(2018)11月底的九合一大選加公投,著實令台灣人印象深刻,因為這是史上第一次排隊投票投到天荒地老,甚至還出現邊投票邊開票的荒謬現象。許多人事後討論,為何不採用電子投票,這樣可以減少開票時間。

其實現在電子商務都可以處理複雜的金流物流,資安問題應該不足為患,但為何不能應用在投票上?主要原因在於「檢驗」與「信任」。電子商務每筆訂單都有紀錄可供追蹤,因此誰付款誰出貨誰收貨,從金流到物流,時間地點均可檢視;但電子投票,最終只能核對領票數與開票數是否一致,至於投票者何時領票,何時投票,投給誰,均依法不行驗證,這是秘密投票的基本原則。也因為不行驗證,所以投票者當然不信任電子投票。更何況,電子商務若有盜刷,事後還可循管道追蹤消費,頂多信用卡公司認賠;但電子投票沒有管道比對投票資訊,事後要中選會怎麼認帳啊?因此電子投票並不適合大選投票。

至於為減少開票時間,不少人提出類似入學考試的2B鉛筆劃記方式,然後開票時電腦讀卡,這或許可以減少開票時人工數票,但如此次有十項公投,要怎麼讓十項公投題目列在卡片上,需得研究。

至於這次中選會隨意投票亂象,基本上也反映了台灣人做事隨便的心態:把事情越快做完即可,品質問題已屬其次。這就是為什麼台灣做代工全球有名,但卻沒有令人驕傲的品牌:因為掛人家logo,ODM/OEM廠商會盯緊你;但經銷商不會盯你,東西不好直接退貨,不再進貨。放在電子商務一行,很多廠商也這樣做事啊!我過去了解某一代理商代理某知名品牌商台灣地區的商品。明明知道品牌商得罪不起,應該要廣徵職員以應付需求,但負責人自己為很懂電商,以為電商不就是「網路賣東西嘛」!整個電商團隊只有三個人運作:一個網站企劃、一個網站設計、一個網站工程師。

當初負責人說:「三個員工都是現成的,我們(接這檔生意)等於在做無本生意。」都說免費的最貴,事後賺不到任何一筆傭金,反而賠了品牌商的聲譽。但這不就是台灣人做電商隨隨便便的心態嗎?所以雙十一會當機是意外嗎?以為用AWS或Google Cloud強化硬體,但沒思考整個購物流程的複雜(選貨、進購物車、刪除,結帳)等操作行為,不就是台灣最缺的嗎?只重硬體,忽略軟體。但偏偏台灣的電商只有程式硬體思維,沒有了解人性的思維。

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