中國電商誠信發展報告 建立安全用網制度
2018/12/12      電子商務時報     點擊查看記者所有文章

記者/葉婷

2018年中國網絡誠信大會於10日在北京舉行,大會首次發布的《中國電子商務誠信發展報告》,針對互聯網行業的誠信問題提出應對建議和措施。而因應2019年正式實施的電子商務法,中央網信辦正積極與相關部門建立網路失信黑名單制度及聯合懲戒機制,以提升互聯網行業的公信力。

■好評反現將會嚴重破壞電子商務平台的公平交易規則。(截圖自/中央網信辦官網)

報告指出,隨著電子商務市場日益擴大,消費糾紛逐漸增加,有相關數據顯示,2018年上半年投訴量的領域依次是:國內購物(60.6%)、網路訂餐(10.6%)、跨境網購(7%)、網路支付(5.9%)、在線旅遊(5.2%)以及物流快遞(2.9%)等,因此期望藉由電子商務消費糾紛訴決機制的建立,提升消費者的滿意程度。

報告認為「好評反現」為電商業者對消費者進行交易賄賂,誘導消費者對產品與平台做出非客觀的評價,侵害其他消費者的知情權利,故建議應針對電商交易行為採取嚴格規範,嚴禁電商業者利用非正常手法逼迫或誘導消費者消費,以及設法讓消費者給出不真實的評價。

國家網信辦副主任劉烈宏表示,各網站應依法規定建立網站誠信管理制度,並且落實網路實名制,在制度保障方面加速網路誠信制度化的建設,建構「守信受益,失信難行」的網路環境,避免電子商務平台存在假冒行為、虛假廣告、虛假交易、惡意差評等違法行為。

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