Uber推會員點數制度 維繫顧客關係
2018/11/17      電子商務時報     點擊查看記者所有文章

記者/劉嘉馨

近年叫車服務市場競爭越趨激烈,Uber於14日宣布推出一項顧客忠誠度計畫,透過「Uber Rewards」,只要使用Uber旗下服務皆能累積點數,並獲得四種會員層級的優惠,該計畫的目標旨在建立與用戶有更穩固的一對一的關係。

用戶可藉由使用Uber旗下所有的服務,獲得點數累積,包含Uber Eats、Uber Freight、Uber Health。點數除可以折抵消費外,Uber推出從藍寶石、黃金、白金至鑽石會員的會員制度,依等級獲得不同的優惠,例如機場優先搭車、價格保障、免費取消或免運的Uber Eats外送服務等。然而,屆滿六個月以上的點數將會自動從帳戶消失。

◼︎此優惠方案將加強顧客對Uber服務的黏著度(截自/Uber官網)

Uber團隊的高級產品經理Holly Ormseth提及,這項計畫是為了與註冊用戶發展更加一對一的關係,並提升用戶對於Uber平台的使用度與信任感。目前「Uber Rewards」首次在丹佛、邁阿密、紐澤西、坦帕,紐約,華盛頓特區,費城,亞特蘭大和聖地亞哥州等美國九大城市中推出,日後將收集反饋訊息,進行計畫內容修正,以擴及其他地區。

日前,美國第二大的叫車服務公司Lyft,亦巧合地宣布將於12月推出類似的獎勵折扣規劃,然而未對內容進行詳細說明。而東南亞叫車服務公司Grab於2016年底即開始實施會員點數的方案。對Uber長遠規劃來說,Holly Ormseth認為此項投資計畫將讓用戶在日後持續選擇Uber,且Uber預計將於2019年申請首次公開的募股行為,以提升市佔率。

  ?澈蝯印INE憟賢? !