臉書再推新服務 Messenger串接刷卡購物
2018/8/8      電子商務時報     點擊查看記者所有文章

記者/蕭子睿

近期Facebook正與摩根大通花旗集團等大型金融機構尋求合作,期望未來能跟銀行共同推出官方的Messenger帳號,讓用戶連結個人的金融帳號後,就能即時與Chatbot客服互動,剛經歷劍橋分析事件的臉書發佈此消息,也讓許多人擔憂個資隱私問題,但臉書發言人強調不會將用戶資料用於其他用途。

■ 臉書旗下的通訊軟體Messenger官方首頁。(截圖自/Messenger官網)

Facebook目前正積極地試圖將旗下通訊軟體Messenger,塑造成一站式的平台,讓Messenger也同時具有客戶服務與商務中心的功能,使用戶可以隨時追蹤帳戶餘額、收據、物流進度等,藉此加深產品與用戶之間的黏著度,因此與摩根大通、花旗等銀行洽談合作。

這項新的金融服務是透過與銀行合作推出官方Messenger帳號,當用戶將自己的帳戶做連結後,即可與Chatbot客服互動,並能查看自己的帳戶資訊以及通報詐騙,而客服內容並不會被第三方看到與取得,這項服務的目的也是希望能夠讓銀行數位轉型及優化用戶體驗。

然而這項未來才會推出的服務,不免讓用戶擔憂Facebook是否又會再次發生用戶個資外流的狀況,尤其是金融敏感資訊,但Facebook發言人伊麗莎白·迪亞娜 (Elisabeth Diana) 強調如果客戶決定使用這項服務,絕不會將用戶個資用於廣告或其他用途,保障用戶客資隱私安全是這個服務一大關鍵。

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