AI幫您預約訂位 Google Duplex進入測試階段
2018/6/29      電子商務時報     點擊查看記者所有文章

記者/林怡君

Google 於27日表示已開始公開測試電子人聲AI技術Google Duplex,Duplex在今年五月Google I/O開發者大會上亮相,使用Duplex的語音助理Google Assistant 將會撥打電話給餐廳,詢問營業時間及完成訂位等動作,而該實驗在接下來幾週將於美國紐約、舊金山市區,對於特定店家進行測試合作。

■  Google Assistant結合電子人聲AI技術Duplex替使用者撥打電話進行預約。(圖/Google Assistant

Duplex使用自然的聲音替代機器人撥打電話,協助Google Assistant 理解複雜且講得很快的對話,針對複數提問內容進行邏輯思考,並逐一回覆,且模仿人類的語言模式,事實在句子當中加入口頭禪,例如「呃」和「嗯」等語助詞,如同真人說話過程中會停頓的樣子,而該功能主要期望可以幫助人類致電給企業及完成預約等動作。

Google Assistant 在得到預約指示後,詢問使用者需預約之日期、時間、人數等問題,而在每一通撥出的電話中,會表明該通電話由AI所撥打,且將全程錄音,待預約完成後,Google Assistant會通知使用者;若對方不想被錄音,Google Assistant 將會禮貌性地結束通話,並改由Google客服人員親自打電話預約。

該項技術目前僅支援英語,且尚未於美國每個州得到測試認可,雖然該項技術已進入測試階段,目前Duplex每五次通話中有四次能成功完成對話,Google亦保證將盡速為使用者提供該服務,但若要實際套用於現實生活情境,Google將必須針對更多對話情境進行學習訓練,以確保未來該服務上線後能維持一定的使用品質。

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