精品店商商機無限 大數據才是重點
2018/6/26      電子商務時報     點擊查看記者所有文章

記者/吳品萱

在數位時代裡,掌握了越精準的消費者行為與意向數據,就等於搶先掌握了下一步商機,數據不僅能幫助實體商家深入了解消費者的行為偏好,甚至能幫助他們做出更準確的決策,包括在營運、市場行銷、銷售等各面向。近年來精品電商也越來越注重線上購物和產品線整合,透過線上數據進行資料處理分析,除了方便消費者選購,也能夠搶攻這個極具成長性的市場大幅增加營收。

大數據時代 優化消費者服務

過往精品業多數的消費者習慣前往實體店面購買,由於產品單價高,同時更希望得到尊榮的服務以及選購時的優越感,而現在精品的電子商務主要透過網站讓消費者能夠更掌握到當季的各種全新商品,同時透過瀏覽網站掌握價格預算,更能夠有效降低專櫃服務人員和消費者的溝通成本。

在大數據的時代下,透過使用者網路行為彙整使用資訊,不僅可以使消費者獲得個人化的服務,還能更加深精品客群的品牌忠誠度,精品業者搭上此股科技風潮,為了吸引更多消費者以及因應購買行為改變,多數奢侈品牌開始計劃藉由數位化與電子商務等科技應用提升品牌成長,運用電商平台的優勢,消費者能夠以較低的時間成本作出決策,也能降低高單價產品所帶來的知覺風險,於購買時以較低的風險成本做出決策。

大數據時代 實體店面如虎添翼

精品電商強調虛實整合的概念以獲取更多用戶資訊,透過大數據分析,時尚購物網站Farfetch提供掃描器使得消費者在進入商店時,藉由同步更新手機應用程式 (App)上的個人購物車資訊與願望清單,根據消費者資訊以提供符合對方需求的單品並予建議。

■ 時尚購物網站Farfetch搶攻電商大餅。(截圖自/Farfetch官網)

時尚購物網站Farfetch強調線下連結到線上,能夠紀錄消費者於實體店鋪試衣的品項,協助店員了解消費者喜好,並同步更新到線上購物清單。將實體體驗移植到電商通路中,像是推出時尚秀線上直播與實境節目,或是利用擴增實境與虛擬實境,模擬商品試穿以提供消費者更多購買建議。整合性的線上百貨平台趨勢,不只企業自主投放相關產品、還能整合進相關產品創造規模經濟,藉著多家廠商的產品連結、廣告投放,品牌也能因此享受到更有效率的電子商務觸及率。

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