與機器人的親密接觸 開啟旅宿新體驗
2018/6/11      電子商務時報     點擊查看記者所有文章

特約撰稿/潘姿吟

安排旅遊最重要的一環,莫過於尋找適合的住宿,什麼樣的住宿條件對你來說是最優先考量? 價格、地點、風格、星級或是服務品質?

現在又多了一項「科技自動化」的選項,可滿足科技迷或想嘗鮮的旅客。基本款的自助check-in和check-out的Kiosk機台服務,辦理入住或退房時不用在櫃台前大排長龍,只須依照Kiosk機台指示一步步操作,短短幾分鐘即可完成手續。

去過日本豪斯登堡的朋友,在找住宿時一定聽過「機器人飯店」,這是由日本三賢旅行社開設的全球第一家機器人飯店,最大的噱頭就是採用美女機器人和恐龍機器人擔任櫃檯人員問候旅客,不過基本上仍要自己透過櫃台前的螢幕點擊操作(如果真的不會操作,還是可以call真人服務人員來協助),運氣好還可以碰到行李機器人,輸入房號就能(緩緩地)幫你把行李送到房門口;客房走道上還會遇到充電中的掃地機器人;進出房間時可選擇以刷臉(臉部辨識)感應來取代刷房卡(不過據網友說,提供手機上大頭照也是可以順利開門);而房間內還有個物聯網的鬱金香娃娃Churi,可聲控它開關房內電燈或唱歌…等指令;其他包括房間內的溫度/燈光控制鈕和飯店設施指南、豪斯登堡旅遊說明等,都可透過房內的觸控式螢幕來操控;連寄放行李的服務也是透過一支機器手臂來進行,不過得額外支付500円(24小時)。

今年豪斯登堡機器人飯店再度新增了近期熱門的無人超商,店內販售御飯糰、麵包、三明治、泡麵等,方便房客隨時購買。購買前先在入口處進行臉部辨識,再把欲購買的商品放在結帳台上,經由圖像辨識,購買的品項和價格會顯示於平板電腦上,按下購買鍵,再選擇支付方式(無法使用現金),最後在出口處刷臉一次,就完成購物流程。

目前三賢旅行社在全日本共有6間機器人飯店,對多數旅客而言,是蠻新鮮的體驗,而且還在積極拓展中,台灣也是海外目標據點。不過機器人飯店的房價其實跟一般飯店差不多,機器人幫飯店所節省的人力成本其實不見得會轉換到房價上,對旅客而言則是入住一種主題飯店的概念,體驗與機器人互動的新鮮感。

近年也有越來越多傳統飯店嘗試導入機器人服務來補足/取代部分人力服務,目的在於增加旅客便利性,或紓解飯店人力不足、人事成本過高問題,只是對於習慣真人有溫度的服務的旅客而言,大概會不太習慣。不過如果態度差的服務人員和制式的機器人服務讓我選,我還是寧可選擇後者!

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