行動支付當道 啟動產業轉型齒輪
2018/5/14      電子商務時報     點擊查看記者所有文章

記者/林怡君

行動支付不僅改變消費者支付習慣,提升民眾便利性,降低地下經濟的比例,同時更帶動各產業的轉型,創造新的商業模式,例如醫療業、觀光業、公共事業等,已投入升級轉型,但卻對傳統金融業帶來極大的衝擊,以銀行業所面臨的競爭者也不再僅有同業;行動支付未來發展非只著重支付本身,亦包含擴大支付的相關應用服務,進而衍生出多元的商業模式。

再造便利 服務業升級轉型

行動支付觸動服務業轉型主要原因為,服務業可藉由行動支付所蒐集到的交易數據進行分析,對於商品組合優惠方案、消費者潛在需求商品推薦等進行大數據分析,以發掘潛藏商機;行動支付不僅改變了付款型態和流程,亦能大幅提升營運效率,如辨識到店客戶、分析消費者偏好、結帳習慣等,同時也優化了服務業的人力配置。

服務業轉型的領域主要聚焦在兩大領域,對於餐飲業,顧客預先使用行動支付點餐並付款,到店後感應確認身分後,即可直接用餐或外帶,以節省在店內等待餐點製作及排隊點餐的時間;而零售業,當顧客進入商店使用行動支付驗證身分與付款帳戶時,即能開始偵測顧客選購的商品種類及數量,這種新零售的模式,顛覆過往零售業的慣有流程,體現了無人商店的發展趨勢。

打破困境 金融業轉守為攻

傳統銀行所提供的服務已無法滿足年輕人對於財務金融問題須即時回覆的需求,使得臨櫃辦理顧客數銳減,也面臨到以行動支付為首的金融科技所帶來的威脅,尤其和區塊鏈及人工智慧等創新科技合作後,使得金融服務的發展更具競爭性,且競爭對手不再侷限於金融業,還需應對整合科技業所帶來的威脅,因此傳統金融業紛紛積極投入行動支付發展。

■Visa推出感應支付,讓支付過程更便利。(圖/Visa官網)

例如,MasterCardVisa分別投入行動支付,並採取策略聯盟方式,布局海外市場,與實體通路合作;美國有十七家銀行將MasterCard支付服務與自有應用程式 (App) 進行整合,提供存款餘額、租車理賠等資訊;而阿里巴巴旗下之螞蟻金融服務公司,將支付寶結合保險,讓用戶在消費付款的同時也能累積保費,且隨時能夠過機器人詢問相關金融保險服務。