實體+官網+第3方強勢EC通路!萊雅集團的銷售多角化
2018/5/9      電子商務時報     點擊查看記者所有文章

特約撰稿/Goris

2018年的台灣美妝萊雅集團於銷售策略上動作頻頻,原以為只是一致性的策略要做到品牌官網都電子商務化,除了透過實體專櫃的展櫃,直接也能在線上官網購買,讓全台灣每一個角落的消費者,都能用最安全無虞的方式購買到官方正貨同時高品質的美妝商品,就連過去一向都是比較注重實體專櫃銷售服務的精品美妝品牌YSL、GIORGIO ARMANI也分別於日前首度於台灣官網電子商務服務正式上線,可謂劃時代的創新。

除了萊雅集團下的品牌繼續於實體通路的百貨專櫃分別陸續展櫃外,品牌官網的改版、更新,甚至是電子商務的上線,都成為了萊雅集團2018年於台灣銷售市場的策略之一,其中,本以為整個銷售策略就頂多止步於實體通路,以及品牌官網的販售,但日前包括碧兒泉,就連植村秀也都宣布進駐與momo富邦媒(8454)正式結盟,進駐momo購物網開設開設植村秀官方旗艦館。

植村秀表示,這一次會選擇與MOMO做結盟,除了能夠提供消費者優質多元的商品及購物管道,透過CRM技術與大數據串接,更將提供線上線下同步的品牌消費積點與會員權益,使消費者享受虛實整合帶來的便利服務。

其中,植村秀於momo購物網開設開設植村秀官方旗艦館也是皆為官方直售公司貨,在商品齊全度、貨量、優惠等都更具有優勢,所有商品與百貨專櫃同步販售,消費者隨時都能於線上購買,並提供快速到貨服務。透過CRM系統串接技術,消費者不僅可享有線上線下同步的品牌會員「點數累積」(每消費1元正商品可獲得1點)及相關權益(如會員升等、新品試用、生日禮等),品牌亦可透過大數據分析技術提供更符合需求的服務,創造多贏價值。

這樣的策略轉變在當代反而是特別的,因為在台灣稱之所謂的專櫃美妝品牌,自古以來多是注重實體銷售服務,所以於百貨公司拓點,同時訓練服務人員,成為一直以來的經營策略,在後來,隨著電子商務的發展,網際網路的發達、購物的方便等,許多平行輸入、水貨的衝擊,導致品牌不得不自己下來做電子商務,以捍衛品牌正確性,同時也不想錯失掉網購市場,隨著早期品牌最初只是先寄人籬下,運用第三方的通路、流量打造網路銷售管道,到後來開始收回品牌官網自己做後,2018年的萊雅集團網路銷售上策略的轉變,形成實體+官網+第3方強勢EC通路的多角化並行,試圖想要一次開拓全新市場大餅,同時reach到全新的消費者、開發新客上的野心可見一斑!

 

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