瞄準「後服務」市場 京東開啟服務+
2018/5/9      電子商務時報     點擊查看記者所有文章

記者/羅澤浩

中國綜合電商業者京東於7日正式推出京東服務+,用戶可於京東官網或其線下服務站享受此項服務。作為以提供家電產品起家的電商平台,京東將品牌廠商、授權服務商、京東自營維修等資源進行整合,向用戶提供更為完整的售後服務。京東服務+的推出使得服務價格更加透明,同時更新服務項目,提升京東用戶黏著度。

京東服務+的產生源自於京東「零售即服務」的理念,無論用戶是否在京東購買過商品,都可以享受此項服務。服務不僅涵蓋家電、3C、家居、鐘表、服飾等產品的安裝、維修與清潔等,還針對企業用戶推出相關的合作專案,無論是辦公硬體設備安裝,或是軟體程序的維護都有相應服務可供選擇。

■京東推出京東服務+,將為用戶提供更為完整的售後服務。(截圖自/京東應用程式App)

過去,京東在售後服務項目不規範與收費混亂被大眾詬病。京東服務+的推出,將對服務品質與服務流程進行把關,服務產品與項目將受京東商城審核,價格方面也與服務類型進行對應,要求明碼標價。

中國家用電器服務維修協會統計顯示,2017年中國家電售後服務費用便達5400億元人民幣,售後服務市場前景良好。同為家電電商「巨頭」的蘇寧國美紛紛加入,先前便推出了蘇寧幫客與國美管家提供售後服務,共同爭奪「後服務」市場。