玩轉AR 線上購物新應用
2018/4/9      電子商務時報     點擊查看記者所有文章

記者/李怡慧

近年來,越來越多人習慣線上購物,而業者為了降低消費者在網購時產生的疑慮,國內外各家電商如阿里巴巴、亞馬遜、奇摩等皆相繼於應用程式 (App) 中加入擴增實境 (AR) 技術,此外,不少電商也會在網站上,利用AR技術設計折價券或遊戲等,藉此與消費者互動,增加顧客參與度,藉此為消費者帶來不一樣的消費體驗,並創造更大的商機。

電商加入AR技術 提升顧客購物信心

根據eMarketer 今年1月發布的研究報告顯示,2017年全球電子商務銷售額達230.4萬億美元,這樣的成績被歸功於行動商務的發達,並預測2021年之前,行動商務銷售額在電商市場的佔比將高達72.9%。在追求快速、便利的時代背景下,外加行動裝置的普及,消費者越趨依賴線上購物,因此,多家電商紛紛於App中加入AR技術,改善銷售模式,方便顧客購物的同時,也降低購買疑慮。


■顧客能在IKEA的APP中自由擺放家具。(截圖自/IKEA Place

上個月剛被全球知名美妝企業萊雅集團收購的ModiFace,即是運用AR技術開發模擬化妝美顏App的科技公司,用戶可以在App中直接替自拍影像上妝或更換髮型,讓消費者透過模擬找出適合自己的彩妝與造型。去年,瑞典家具商IKEA則運用AR技術,供顧客於線上試擺放等比例家具,模擬其置於家中的模樣。同年,美國電商Amazon也跟進,於App中加入類似功能,除了家具外也能擺放其他產品,像是電子設備等,顧客在購買前就能預見該商品在實體環境的樣貌,此項服務透過AR view為買家提供更好的購物經驗,並確實有效減少退換貨的次數,為雙方創造雙贏的局面。

兩岸電商瘋AR 價值重新再審視

每到雙11購物節,兩岸皆會掀起一陣購物潮,去年天貓在短短1小時內,成交額即突破571億元。面對龐大的商機,兩岸電商紛紛祭出不同優惠,近年更是加入AR技術與顧客作互動,如支付寶推出的AR春節搶紅包,吸引消費者至線下店內「抓紅包」;Yahoo奇摩在去年也首度推出AR互動內容應用,顧客僅須透過App內建的AR功能,掃描一百元鈔票圖形,即有機會獲得商品折價券。在競爭激烈的電商大戰中,業者須因應行動世代下,消費者行為的改變,拓展出創新且合適的商業模式,才能滿足顧客的需求。

■奇摩於雙11購物節推出5A級購物體驗。(截圖自/Oath官網

過去一年, AR科技發展一直被廣泛地關注,各行各業也持續推出新的AR應用。就購物體驗來說,AR技術的加入,確實能提升顧客參與度,讓購物更具樂趣。但截至目前,仍少有數據能證明AR可直接提高營業額,故值得思考的是,AR只是一個輔助工具,並非所有營業困境都能依靠AR解決。就現階段來說,AR多應用在優化消費體驗上,未來科技發展更為純熟之後,應用層面將更加廣泛且融入日常生活。

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