玩轉AR 實體店面新應用
2018/4/9      電子商務時報     點擊查看記者所有文章

記者/蔣宇琦

如今擴增實境 (AR) 在實體店面的應用已經逐步廣泛。自電商崛起以來,實體店的銷量逐步下降,據《上海市徐家匯商圈企業用工狀況報告(2017)》顯示,徐家匯商圈至2015年開始出現萎縮的趨勢,零售業登記就業人數與近年最高值相比減少一成。因此,實體店想留住消費者,就必須提升購物經驗,而AR透過視覺體驗的強化,為購物帶來新鮮感與樂趣。現在,已有越來越多的服飾及美妝品牌投入AR技術的發展,打造創新的體驗式服務。

AR進入服裝店 帶給顧客新體驗

美國連鎖服飾業 J.Crew董事長Drexler在《紐約時報》DealBook論壇曾說到:「零售業現在很悲慘,過去兩三年一點都不好玩。」。他也表示,科技改變了消費行為,而未來的銷售趨勢將朝線上購物前進。連鎖服裝品牌真維斯的運營商旭日集團所發佈的2017年業績報告顯示,截至2017年底,真維斯共有1298間實體門市,較2016年減少270間,其中特許經營店為919間,比去年同期減少202間。在實體店面臨銷售困境的狀況下,ZaraUniqlo分別引進AR技術,望再掀零售熱潮。

今年3月,全球四大時裝連鎖集團Inditex宣佈,Zara自4月起將導入AR至實體店面。在下載Zara推出的AR應用程式後,消費者只需以手機掃描特定位置,穿戴選定服裝的模特便會出現,如果對該服飾感到滿意,還可以直接點擊購買。近年來,年輕人越來越喜歡網路購物,Zara為了對抗網路電商的挑戰,藉由投入產品展示相關的科技,吸引年輕族群上門光顧。Uniqlo也推出「數字體驗館」,消費者在店內打開手機QQ掃描海報後,就能讓海報「動」起來,透過AR互動體驗,能更清楚的了解商品內容、質料、剪裁與設計等細節,還能增添購物樂趣。

■Uniqlo宣傳AR體驗之店內海報。(截圖自/Uniqlo官方微博

彩妝不再試上臉 AR讓你百試不厭

雖然大部分的人已經習慣在線上購買美妝產品,但無法親自試妝導致產品與預期效果經常產生落差,因此除了服飾業,美妝產業也加入此波AR浪潮。紐約商業分析公司L2 Inc.聯合創始人Maureen Mullen認為,AR技術將會於未來2、3年內在美妝產業中大範圍普及。據Marketwired網站報導,M.A.C.已在2017年11月宣佈,美國門市已全面安裝由科技公司ModiFace所開發的AR試妝鏡,讓消費者不需要親自上妝,即能體驗商品在自己臉上的使用效果,節省女性在不斷試妝上所耗費的時間。法國美妝零售巨頭絲芙蘭 (Sephora) 也在全球各地推出了多家數位化概念店,消費者能夠在店內體驗AR虛擬試妝鏡Tap and Try,只需透過手機掃描產品條形,即可在店內的螢幕前看到自己使用不同美妝產品的上妝效果。 

■絲芙蘭AR虛擬試妝鏡Tap and Try。(記者拍攝/絲芙蘭門市)

多數美妝店都會提供試用品,以唇膏為例,消費者體驗一個色號後若想再試用第二個色號,除了還需要經過一道卸妝手續,試用品畢竟經過無數人的使用,衛生狀況也讓人產生疑慮。故使用AR試妝不僅簡化試妝過程,也能改善消費體驗。在加入AR技術後,美妝業的銷售額快速增長,根據ModiFace分析了約75個美容零售商和品牌的商業數據而得出的結果,發現不論將AR運用於線上或線下,都能有效提升銷售額,在網站上使用AR技術後,品牌與零售商的銷售額平均增長84%;而使用AR試妝鏡的實體店,其銷售額也平均增長31%。