旅遊科技力 便利爭議面面觀
2018/3/26      電子商務時報     點擊查看記者所有文章

記者/曾卉婷

現今社會民眾越來越重視旅遊觀光,網路訂房網站或應用程式APP能迅速比價更可以規畫路線,逐漸成為大眾主流。但各家使用規定不同,國際訂房網站消費爭議多為取消訂房及信用卡刷卡衍生手續費等,另有個人資料外洩問題,消費者文教基金會針對種種困境提出解決方案。

 

訂房訂到滿頭包 開心不成變傷心

Booking Holdings旗下訂房網站Agoda進駐中國後,不斷被消費者投訴國際訂房幣值轉換問題,或信用卡不支援國幣種卻依然扣款且訂單卻是無效狀況;Agoda在臺灣也有許多訂房糾紛,如旅客在訂房後發現與網站照片不符合卻無法退款等問題。Agoda官方聲明表示,無法干預金融機構在信用卡交易方面的政策,除了公司規定的補償,暫無法提供其他協助。

 

■Agoda可在全球以信用卡線上支付。(截圖自/Agoda官網)

國內知名旅遊企業雄獅旅遊遭黑客入侵導致36萬人個資外洩問題,截至去年8月底止,共有12個糾紛案件,個案被詐騙金額高達68萬元,12個案件詐騙總額近316萬元。雄獅事後願意賠償,提出未來一年內消費者或一等親屬參加旅遊時,可享有員工價,或兌換2000元折價券。

 

■雄獅旅遊購買任何票卷前需填入個資。(截圖自/雄獅旅遊官網)

針對目前亂象,消基會指出,使用國外訂房網站預定他國住宿所產生的糾紛,回台灣申訴將會面臨法律困難。而國內的雄獅事件,消基會則以雄獅違反《個資法》對其提起團體訴訟,要求賠償,其中包含實際損失及精神賠償,替24名消費者求償363萬餘元。

 

旅遊星星好亮眼 真星換高額違約金

消基會去年8月抽樣調查Agoda、Booking.comHotels.comCtrip皆合作的國內飯店,依《個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項》中,旅客若取消訂房可要求業者依通知時間退還一定比例預收房價規定發現國內多家著名星級飯店違法,其中包含W飯店臺中金典酒店等六家。國外訂房網往往在推出優惠價格背後綁定高額解約金,近年消基會受理國外訂房網消費爭議申訴案件中,就將近6成與高額解約金相關。

■Booking.com與許多國內知名飯店皆有合作。(截圖自/Booking.com官網)

網路消費本身發展不超過二十年,由於在各類網站本身資訊能力程度不足,與消費者對資訊安全的認知不夠,將會令駭客有可趁之機,四方通行旅遊網總經理邱文鴻表示,部份消費者帳號密碼只有一組,透過關鍵資料馬上能找出網站上消費記錄,防不勝防。他呼籲,除了業者本身需提高警覺強化自身資訊安全能力外,消費者的資安常識也需加強。

 

消基會建議,主管機關應落實稽查,保障消費者權益並監督業者透明化資訊,避免消費糾紛,而消費者訂房前應了解相關規定,使用國外訂房網站時,選擇國內有分公司或辦事處者,以免投訴無門。