孤單者的狂歡 雙十一台灣電商大作戰
2017/11/20      電子商務時報     點擊查看記者所有文章

記者/謝馭婷

全球網路購物盛事雙十一來勢洶洶,各大知名電商平台,天貓商城淘寶等提前在11月11日前開戰,為搶佔年度最大商機,除了祭出許多優惠,更推出限時限量搶購活動,拚客源、搶買氣,電商平台各個蓄勢待發,而近年進軍台灣的蝦皮購物也跟上雙十一風潮,與台灣本土電商一同搶攻光棍節商機。面臨眾多知名電商與新進競爭者的來襲,台灣本土電商也擬出新的行銷策略迎戰。

台灣電商新霸主 小「蝦皮」鬥台灣魚  

時間回朔到2015年底,東南亞最大電商集團-Garena旗下的「蝦皮購物」,正式在台灣上線。蝦皮起初主打學生族群,和過往台灣網購店家設定的25歲以上以及PC使用族群做出區別,讓用戶可透過行動裝置進行簡單的買賣。蝦皮早先以在FacebookInstagramGoogle上投放數位廣告作為主要宣傳方式,增加曝光度與知名度,創造App下載量與用戶量。

在用戶數達50萬後,便施行「免運費」策略,而免運策略又分成兩階段,第一為「黑貓宅急便」的免運,賣家只要選擇黑貓運送,便可獲得黑貓物流的全額補助,同時享有免運和「物流追蹤」服務。第二階段為「超取免運」,蝦皮一向重視消費者需求,因此看準台灣人依賴超商的的習性,因此推出只要買賣雙方在指定超商進行寄貨、取貨,便享有免運福利。免運策略讓蝦皮拍賣App的下載量快速成長,下一步則著手優化系統介面和服務,讓蝦皮在剛起步的第一年就突破300萬次的下載量,每月成交量達數千萬件,至今已成為目前台灣前三大C2C電商平台。

在年度網購盛事雙十一期間,有別於其他電商公司舉辦大型活動,蝦皮選擇將行銷資源回饋給消費者,挑戰網購史上最大手筆的贈品,推出「蝦皮送房」活動,購物滿額就有機會抽中買房頭期款,還推出天天結帳85折。蝦皮早在10月中就動作頻頻,不斷推出優惠活動,衝擊各大拍賣網,讓其他平台如PChomeYahoomomo等紛紛跟進。

■蝦皮購物在雙十一推出多項優惠、折扣,回饋消費者。(截圖自/蝦皮購物官網)

本土電商的反擊 PChome正面迎戰雙十一 

面對中國電商的聲勢持續上漲與新進競爭者蝦皮的崛起,讓台灣電商霸主之一的PChome備感壓力,但PChome也有其應對策略,半年前即宣布跟進超取免運服務,十月下旬再添超商取貨生力軍,與Family Mart全家便利商店合作,提供不限金額、不限次數的超取免運優惠,此外,也增加合作超商,讓消費者在挑選取件超商時有更多選擇。此外,PChome網路家庭因應電商市場的快速變動與挑戰,於10月25日公布管理新架構以及成立「網家決策小組」,以凝聚集團跨平台、跨架構的資源和力量。

■PChome與多家便利超商合作,提供超取零元免運服務。(截圖自/PChome商店街官網)

響應雙十一,本土電商PChome力抗蝦皮,在本月6日PChome商店街推出全台六都(台北市、新北市、桃園市、台中市、台南市和高雄市)100分鐘到貨服務,如有延遲配送還加贈100元現金點數。不過此活動限制不少,限時五天且必須是「100分鐘飆速送」專區的商品,另外,部分都市並非所有區域都提供配送服務,儘管如此,PChome此舉還是成功開創話題。雖然價格戰是電商平台有利的促銷手段,但除了比價外,時時創造話題也相當重要,發揮創意吸引目光,並藉此維持顧客黏著度,才能有機會在競爭激烈的電商市場突破重圍。