無人零售 人與機器的未來展望
2017/10/23      電子商務時報     點擊查看記者所有文章

記者/關健牛

繼馬雲的無人超市後,本月16日,蘇寧易購科沃斯聯合推出的智慧零售機器人亮相2017「雙11」發布會現場,並於11月開始投入服務。有研究指出,美國零售崗位於2030年後將面臨極高的消失風險。機器人的局限性依然明顯,但它們取代了部分重複性高的人工操作,對零售業造成巨大的影響。

器人搶飯碗 衝擊無人零售業

根據IFR的預測報告指出,當機器人完成零售業中自助結賬、為購物者發送標籤到手機或者補充貨架的時候,人類的工作可能在未來10年逐步被取代。2015年,花旗投資研究(Citi Research)聯同牛津大學馬丁學院Oxford Martin School)發表報告中指出,美國零售業到2030年時,有三分之二(約67%)的職位都將面臨消失的風險。

隨著傳統零售不斷萎縮,人力成本不斷上升,不少零售商轉而借助機器人來取代人力。去年8月,美國沃爾瑪百貨WalMart)在全美的4,700家店面配備機器人Cash360,以替換人工清點現金與查對帳本的工作,掀起人機工作搶奪戰。本月16日,科沃斯與蘇寧聯合推出的智慧零售機器人旺寶」,亮相2017蘇寧易購雙十一購物節發布會,並宣佈自11月開始,被派駐蘇寧各類形態的實體店,包括無人店、常規門店和主題購物展廳。

■智慧零售機器人推進零售O2O。(截圖自/科沃斯官網)

在線下零售場景中,「旺寶」可憑藉其優越的服務交互和數據管理能力,結合人工智慧、自主運動規劃、大數據等技術,完成顧客識別與服務、興趣精準行銷、數據運營管理等專業功能及應用。最後,再同步線下數據至線上,完成機器人購物服務和數據管理的全閉環,實現了與零售業務應用的深度融合。科沃斯表示,未來將繼續密切圍繞包括零售行業在內的用戶需求去開發與迭代產品,推進機器人與人類共事的時代發展步伐。

人機合力共扶持 共迎時代新紀元

面對機器人來襲,大部分零售業員工面臨具大壓力,但某些零售業(如餐飲業)的員工人數卻不減反增。據美國勞工統計局預測,餐飲業工人數將以每年0.6%的速度增加。除了機器人無法接手所有工作,修理自動化系統的費用高也是問題之一。儘管機器人擅長複雜的計算和要求精準程度很高的重複性工作,但不一定適用於全部的工作替換。

麥肯錫預測報告指出,與藝術創作、人際關係相關,或者需要感性判斷與思考的工作,難以被取代;另外,也提到職場的每一個人都應該在工作中更開放地接受機器人,並主動學習新技能。科技愛好者林鑫表示,民眾對新事物接受程度提高,生活快節奏、多場景的日益明顯,無人零售店到來已是一種趨勢,而機器人的出現應該是一種人力資源的解放,而不是資源的搶奪,我們更應理性看待,處理好與機器人之共存方式,共同發展,方是正確的未來出路。