力拼亞馬遜 沃爾瑪再推快速退貨
2017/10/12      電子商務時報     點擊查看記者所有文章

記者/蕭子睿

知名零售商沃爾瑪宣布推出新的電子商務服務,11月將推出「快速手機退貨」的服務,讓消費者輕鬆透過手機,就能在實體店面短短30秒完成退貨手續,期望在年底的購物旺季來臨前,能夠在與亞馬遜的爭戰中出奇制勝。

■沃爾瑪目前推出的各項電商服務,快速手機退貨則預計11月登場。(截圖自/Walmart.com

此服務將退貨流程簡化為30秒即可完成,顧客到沃爾瑪實體店內掃描手機QR code,再將退貨產品拿到新設置的「快速通道」,立即就能完成退貨手續,而退貨的款項也會自動顯示在消費者的帳戶。目前僅開放在沃爾瑪網購的商品,預計明年初也將開放店內其他商品。

沃爾瑪除了推出新服務外,也採取其他行動展現對電子商務的企圖心。早在今年夏天便任用收購的電子商務新創企業Jet.com主管Marc Lore負責沃爾瑪的美國電子商務,還收購服裝零售商Bonobos、物流新創公司Parcel Inc ,以及電商創業的Shoebuy等,提供更多樣化的商品,改善貨物運送的效率,藉此提升消費者的購物體驗。

電商平台過去都聚焦在快速到貨服務上取勝,而沃爾瑪則從多方面著手,線上商品有價格優勢,下單購買非雜貨類商品可以直接在實體店面取貨,再加上即將推出的30秒手機退貨服務,藉此積極強化在電商市場的競爭力。為了迎戰電商巨頭亞馬遜,沃爾瑪將持續改進購物流程與服務,要在這場電子商務爭戰裡脫穎而出。