星巴克撤網路商店 專注App搜新契機
2017/10/4      電子商務時報     點擊查看記者所有文章

記者/曾卉婷

全球連鎖咖啡品牌星巴克,因應內部簡化行銷通路策略,1日正式關閉網路商店購物功能,轉而專注於全球店面經營及應用程式App推廣,為公司帶來電商新風貌。

■星巴克App發展多元功能。(截圖自/星巴克

星巴克2015年率先在美國地區推出點餐服務App,雖然提升訂餐速度,但在星巴克第一季公布的財報中,2016年的交易量卻下降2%,其中製餐太慢以致顧客不願等待便是一大原因。儘管如此,手機下單的交易量持續攀升,佔美國門市總交易量的7%,促成星巴克加強推廣App用戶。

近年星巴克開始致力於自身App的補強與推廣,企圖提升顧客到店購買意願,因此推出「我的星巴克咖啡師」App,讓顧客利用語音或文字訊息下訂單,同時也提供個人化的訂購及付款功能。此外,必須到店取貨的服務流程,也讓星巴克將店面打造成獨具特色的咖啡館,讓顧客在店中挑選商品同時能感受到品牌價值與氛圍。

另外,星巴克加強星巴克App在AppleWatch的應用,如使用Apple Watch中的Apple Pay功能可直接在星巴克卡中儲值,也可利用iMessage將星巴克禮物卡傳送給對方,無須在手錶與手機間切換使用介面。此外,星巴克也與支付寶微信合作,拓展中國市場,未來將以數據與行動裝置整合商店購物感受視為首要任務。