揭露未來賣場 沒有服務人員更無印刷紙
2017/6/20      電子商務時報     點擊查看記者所有文章

記者/陳緯倫

生活在物聯網的年代,我相信透過網路完成購買已經不是什麼困難的事情。雖然還是有很多人,習慣眼見為憑,必須一手交錢一手交貨,除此之外,購物流程簡化已經是所有人的共識了。網路購物已然簡化流程,實體購物也逐漸朝快速交易進行。

今年的未來商務展,已經(事實上應該是「早已」)揭露人類未來實體購物方式。首先是無員工賣場,已由機器人處裡商品上下架,顧客只要掃瞄商品列的QR Code,可以得到更多商品資訊。當然,擴增實境(AR)或許也能在其中扮演另一種角色。結帳的時候,當然也沒有服務人員,一切都要自己動手將商品條碼對準掃描器。如果還要寄貨,也是電子秤重,並且指定收寄送位置。(目前理想中的情況是,搭配無人車,送往終點。)之前某物流廠商即在台北捷運各站廣設寄物櫃,方便無法在家收貨的人,自行至鄰近家中最近的捷運站取貨。

上述流程是一種需要不斷嘗試的概念,因為不確定顧客是否習慣一切自己動手來!Computex展揭露未來賣場的情況,再也沒有印刷紙張,一切將改為不傷眼睛的電子紙!包括賣場內的廣告刊版、指標,甚至是產品標價牌,通通都是電子紙。這些電子紙,看起來就像是印刷紙一樣(雖然色彩飽和度仍需進步),不至於像看LED燈那樣刺眼。根據業者的說法,透過中央主機Zigbee訊號發送,可以同時更改半徑25公尺內的標價牌。如此一來,賣場再也不需要人工替換!

你如果是工讀生,你會害怕失業嗎?雖然很多人一直在討論科技進步是否也相對帶來失業,但大都市的科技進步是必然也應該的,因為生活會更緊湊,流程慢會降低效率。當然某些店面可以繼續發展柑仔店模式,讓遊客有點鄉村親切感。只是,人家都在做無人車了,我們不能一直在搞輕軌吧!