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集點經濟 好康新體驗(2017/6/19)

記者/關健牛

點數經濟持續發熱,為順應數位消費時代的發展需求,越來越多通路業者轉戰虛擬集點市場,結合App應用程式、智慧集點等新方式,滿足忠實顧客對紅利回饋的實質需求。新穎的支付服務更貼近顧客的消費習慣,為消費者提供兼具實用性與多元的購物體驗,同時,後台蒐集的顧客數據,便於企業調整經營策略,共建業者和消費者間的緊密關係。

點數經濟正夯 集點App惹熱話

數位浪潮之下,電子商務商機無限,三大超商改推App,引入會員制,利用紅利、績點開啟會員搶奪戰。去年4月,全家率先啟用App集點,民眾下載全家App加入會員,消費後可直接以手機累積紅利點數,未來可換贈品或折抵現金。今年2月,面對全家新創的App集點活動,萊爾富則推出整合型App「Hi-Life VIP」,統整會員卡、電子票券、紅利兌換、點數管理與寄件與貨態查詢等多項功能。

「Hi-Life VIP」具有「超值購」、「紅利點數兌換」及「免費兌換」3大票券匣,會員可從中獲得商家通過App餽贈的各種好康。同時,會員可將與萊爾富相關的會員卡點數與票券,全部整合至App之上,與家人、好友合力集點,共享優惠。另外,「Hi-Life VIP」還規畫寄貨服務,只需於App上輸入寄件資料,再至門市送件,便能透過「貨態查詢」追蹤商品動向。全家自去年4月開始App的會員制,截至12月,會員數已破130萬。三大超商巨頭的App集點戰役,以紅利積點餽贈會員,積極培養顧客忠實,藉由App記錄會員的消費行為,尋求與顧客的最佳相處之道。

據資策會產業情報研究所(MIC)「行動App消費者調查分析」顯示,台灣每位手機用戶,平均有16個自行下載的App(非內建)。在使用頻率上,每人每週平均使用約9個App。未來,新進業者更需站在消費者角度,依靠整合行銷,誘使更多的消費者下載並使用App服務。 

集點新招數 拉近你與顧客的距離 

現行數位集點方式,消費者均需先下載App應用程式,並在實體商店佈建連線及核銷設備,使其難以在眾多消費者與商家之間普及。來自韓國的Echoss應用程式,以純網頁形式、無須下載等優點,博得台灣星巴克台灣大哥大等企業關注並率先導入,結合數位印章、支付與數據統計分析平台服務,為顧客提供更便利的集點、行動付費等項目。

Echoss智慧印章的使用情景說明。(影片/Youtube

Echoss讓店家可透過API串接、SDK開發工具設計集點服務,或是結合商品銷售等情境,並且讓消費者可透過智慧型手機以蓋章方式直接累積店內集點,或是取得商品購買證明等。而就店家端則可進一步將集點、消費等數據用於統計分析,藉此判斷店鬧消費客群,藉此擬定不同商品進貨,或是製定不同促銷活動等銷售策略,甚至進一步向曾在店內留下資料的客人寄送數位廣告。

Echoss智慧印章的集點新體驗。(截圖自/Echoss官網)

 

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