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新零售新思維 客製化產品成大熱門(2017/5/15)

記者/潘韋傑

面對人工智慧與全通路零售等新科技帶來的全新商業模式,零售商為了進一步替客戶打造新體驗,增進顧客忠誠度,也開始投入了客製化產品的服務。不論是透過人工智慧分析數據,以創造最貼近顧客的需求,或是提供試用、量身訂做的產品,以及客製化購物體驗等創新服務,均是零售業能夠發展的重點特色。

包裝客製化 創意行銷新策略

近年來零售市場上掀起了客製化的包裝風潮,除了預先準備多套包裝模組,迎合消費者個人喜好的方式之外,更有進一步讓消費者參與製作,感受為自己「訂製」的體驗。2015年適逢可口可樂100周年,當時台灣跟進了全球的姓名瓶活動,不僅在包裝上印製常見的英文名字、台灣姓氏等包裝,更有「文青」、「型男」等暱稱瓶。2016年OREO為了增加消費者互動,也推出了上傳照片訂製餅乾盒的活動,將日常生活中的精采時刻,變成包裝的一部份。

為了吸引消費者注意、增加互動,採用客製化包裝行銷手法的品牌多半具有高知名度,為的就是不讓消費者有辨識上的困難。品牌在進行客製化的重點在於,就算包裝設計微調,消費者也不會誤認,同時創意也必須和行銷目的與品牌精神緊密結合,才能夠正確和消費者進行溝通,進一步引起消費者想收集或參與製作的興趣。

大量客製化 成功滿足顧客夢想

面對新零售時代的來臨,客製化除了倚靠企劃的創意、品牌的包裝外,科技所扮演的角色絕對不會減少。現今消費者的選擇性太多,所以會想在最短時間內選到最適合自己的東西。以流行時尚為例,進到店裡後就是從目不暇給的選擇中挑衣服,接著到試衣間試穿,再排隊等著結帳;如果回家之後對產品不滿意,就要再回到店裡再次排隊,等著退貨。然而,這種傳統體驗已經不再能滿足現在顧客所想要的。

美國購物網站Stitch Fix打破了成衣業傳統的消費模式,以實惠的價格,提供個人化的造型建議,每個月為顧客精心挑選五件服飾,送貨到府,而如此便捷的服務也會隨著顧客使用次數愈多而效果愈好。Stitch Fix透過演算法,先行提出建議供造型師參考,造型師再透過自己的經驗及知識,為顧客整理出服裝建議,最後精簡成每批五件服飾的送貨方式。由科技推動的個人化服務不僅能滿足顧客需求,也能做到大量客製化,減少客製化服務所帶來的成本消耗。

 

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