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定位知我心 觀光旅遊的行銷好幫手(2017/4/3)

記者/楊彩甄

2016年台灣觀光人次達756萬人次,佔總訪台人數的70.73%,如何掌握遊客就在身邊,有效地將店家資訊推播到消費者眼前,而不是大海灑網般的買廣告,已成為旅遊業行銷的一大課題。透過LBS(Location Based Service)適地性服務,能夠準確地將當地旅遊資訊發送到來訪的遊客面前,為遊客帶來更方便的旅遊經驗,同時也刺激遊客到店消費。

善用LBS行動廣告 有效與跨境旅客溝通

LBS(Location Based Service)適地性服務的應用包含地圖、影音、圖片與文字等資訊整合,可提供像是行車導航、區域性廣告、旅遊景點及店家優惠等資訊,使用者透過定位技術,能即時收集旅途中所需要的資料,商家也能藉此精準地投放廣告。Vpon威朋廣告公司2016年針對亞太地區行動廣告數據與趨勢的報告中就提出旅遊前中後三階段的廣告投放建議。旅遊前將目標鎖定在經常旅遊及護照持有者,提升對旅遊的興趣;旅遊中則透過LBS技術鎖定當地旅客,鼓勵當地消費;旅遊後則是針對之前對廣告有興趣的受眾再次推播,增強品牌忠誠度。

美國運通便有透過LBS技術增加行動廣告推播的成功案例,2016年8月至12月期間,美國運通透過旅遊三階段的行動廣告規劃,成功地辨別出高價值顧客,此案例成功的重點除了適當時機的資訊推播外,另一重點則是透過LBS及大數據的合作,有效的進行人群鎖定策略,成功的締造了海外刷卡數成長260%,及海外交易金額成長500%的佳績。

城市推廣新利器:LBSO2O 創造雙贏的深度旅遊體驗

LBS除了能讓行動廣告精準地發送給當地旅遊的消費者外,還可搭配O2O(Online To Offline)讓消費者即時享受到附近店家的打折優惠,甚至能透過手機APP直接線上下單付費預定。

台灣O2O服務商17Life於2016年9月與易遊網台新銀行攜手推出「全台玩樂地圖17搞定」電子票券專區,消費者可經由手機、平板等智慧行動裝置,利用LBS地區整合服務,加上O2O線上線下整合系統,提供旅客更精緻化的數位服務,讓旅行安排更加輕鬆方便,同時也成功替商家開拓新客源。

這股LBS加O2O的科技新風潮,也受到各縣市府的關注,紛紛與業界合作利用此一方式進行城市行銷,如嘉義縣有「i憩頭」APP、台北市有「現在玩台北」APP。另外,遠傳電信與Hiiir時間軸科技則協助台南觀旅局推出「巷弄x台南」APP,透過LBS適地性服務讓旅客馬上了解在地文化,帶來不同的旅遊體驗與感受,同時搭配O2O推播讓旅客方便下單獲得優惠,成功地將台南小店美食推廣到旅客面前。

■ 「巷弄X台南」透過LBS讓使用者即時獲得附近店家資訊及優惠。(圖/記者楊彩甄自製)

 

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