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網購調查:Facebook成為新入口 超商取貨地位難撼動(2017/3/16)

記者/林子筠

資策會產業情報研究所(MIC)調查2016年台灣消費者的網購行為,發現消費者對網路購物的依賴度持續增加,在年消費總額及金額占比皆呈現上揚趨勢。同時,消費者的網購習慣、常用的入口管道也出現變化。

■ 資策會的調查結果顯示,網購近三年占比的成長可看出「線下」到「線上」的消費移轉現象已經逐漸成形。(截圖自/法國國際廣播電台RFI

據調查指出,入口網站(44.1%)、Facebook(39.9%)、電視廣告(38.2%)為目前台灣消費者最常取得商品資訊管道的前三名,而新興的部落客/網紅(21.2%)與LINE(17.4%)則緊追在後,甚至已經高於報章雜誌(14.6 %)。資策會MIC產業分析師張筱祺認為,此結果表示Facebook已經逐漸成為台灣消費者網購的「新入口」,未來電商業者應更加重視在Facebook的廣告投放與內容經營。

網購支付方式與物流管道的選擇方面,「超商取貨」的地位皆難以撼動。支付方式的排名依序為刷卡(75.7%)、超商貨到付款(66.4%)與ATM轉帳(25.2%),超商貨到付款儼然成為現金支付的首選。而針對信用卡,分析師張筱祺表示,除了信用卡本是主要支付工具外,近年銀行主打數位通路消費享特殊回饋的信用卡也產生影響。至於物流管道的選擇,超商取貨(82.4%)居首位,其次才是宅配(79.6%),相較之下新興的取貨方式,如:門市取貨(3.2%)、取貨櫃(0.5%)之占比十分懸殊,顯見市場未來仍有一段漫長的教育期。

另外,隨著跨境網購的廣告行銷、分享文與教學文等資訊愈來愈透明,且網站的外語介面選擇也愈來愈多元,發現消費者對跨境購物使用度上升,近四成消費者曾經跨境網購,其中以26~30歲比例最高。而高達84.3%的消費者表示未來有意願嘗試或繼續跨境購物,預期未來跨境購物將更活躍,網購市場也將更競爭。

 

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