銀色奇蹟還是危機? 銀髮創造無限商機
2017/2/20      電子商務時報     點擊查看記者所有文章

記者/林子筠

繼金融海嘯後,全球經濟下一波將面臨「銀色海嘯」。根據WTO推估,2025年,全球65歲以上老年人口將高達7億,創造出1122兆台幣的商機,成為21世紀最具潛力的消費族群;其中,最活躍的銀髮市場為旅遊和電商產業。2014年工研院的「健康和亞健康中高齡消費者」調查,銀髮族最高的生活需求出乎意料地是休閒娛樂(68%),與健康照護(67%)不相上下。而日常活動也以「觀光旅遊、體驗活動」排名第一(60%)。從GO survey市調中發現,銀髮族網路購物的比例逐漸上升,從2013年58.3%增加到2015年的68.6%。

觀光旅遊開發定點式、無障礙行程 迎合銀髮族需求

令人笑淚交織的「不老騎士」將銀髮族的熱血形象深植人心,年長不代表玩不動!60歲以上民眾從事國民旅遊占比例14%,可見銀髮市場的發展潛力。為開發此市場,業者規劃路線時常需親自踩點,如:健走路程中須有廁所或休憩地點、注意坡度高低等。而觀光局也與旅行社合作推出銀髮族套裝旅遊,以漫遊、休閒作特色,強調行程步調慢、景點間拉車距離短、充裕停留時間等,以迎合年長者的需求。

然而,年長者出遊,交通一直是最大問題,可能階梯多,或門太窄輪椅推不進去。除了景點或交通工具的無障礙設施不夠友善外,大部分老人或身障者出門旅遊,身邊至少都有2-3名親友陪同。因此,友善規劃的無障礙設施不僅能吸引高齡者,包含同行親友更是帶來3、4人份的利潤。從中可以看出,旅遊業若開發銀髮市場,最重要還是無障礙環境的改善,例如:電動輔具的租借、無障礙計程車、遊覽車與無障礙活動空間等,這些都是商機。

針對此產業現況,國立嘉義大學行銷與觀光管理學系暨研究所蕭至惠教授指出,大眾都認定銀髮族「只需要」或「最需要」醫療保健業,所以近年來針對高齡者提供許多醫療保健及觀光旅遊業結合的商品,如開發養生、健檢、醫美等行程。但是,她也提出建議,市面上同性質的產品已不少,若廠商能進而開發初階養生知識、理財知識或簡單農事行為的課程,甚至擁有適度地參與社會公益活動的機會,相信銀髮族對這樣的服務也有興趣。

銀髮族也低頭? 創造智慧科技新市場

銀髮族不僅愛旅遊,他們也不再是大眾認為的跟不上時代者,使用網路的頻率與時間持續增加。中華民國眼科醫學會的調查顯示,60歲以上年長者使用LINE聊天頻率最高,占47%,屬重度社群使用者。再加上,價格便宜的網路商品、可隨時隨地使用且逐漸友善的行動裝置介面,都讓銀髮族對於網購的接受度高。

因應銀髮族商機,許多購物平台開設銀髮族商品專區,將適合的商品集結以方便年長者選購。蕭至惠教授則認為,從行銷推廣面來看,針對銀髮族生理日趨老化的事實,電商的網頁畫面或字體將變大、使用說明愈趨簡單易懂,購物流程也將愈趨簡便。同時,日後也可提供格式化的語音,或由線上客服人員引導說明,對銀髮族愈能提供貼心及便捷的服務或產品者,愈能不陷於紅海策略的危機中。