記者／黃奕銓
行動支付深入生活 使用場景無所不在
根據國際市調機構Merchant Machine表示，中國市場在微信支付（WeChat Pay）和支付寶（Alipay）大力協助之下，成為全球行動支付最為盛行的市場，行動支付普及率高達47％，緊追在後的國家為挪威，英國則排名第三。並且，在中國龐大的人口基礎支撐下，微信支付與支付寶合計擁有超過10億用戶數，規模遠超越Apple Pay的8,700萬人以及Android Pay的2,400萬人。iResearch的數據則指出，中國第三方行動支付平台在2017年處理了價值高達15.4兆美元的支付交易，規模超越同年信用卡巨頭Visa與Mastercard全球總計處理的12.5兆美元交易，由此可見中國行動支付市場規模之大。
￭中國行動支付的成熟發展，使得民眾幾乎在生活中各種日常消費場景皆可使用掃碼付款。（截圖自／Shutterstock）
中國行動支付的發展也使得民眾使用行動支付的場景幾乎無所不在地涵蓋日常生活消費。藉由掃描二維碼的方式，無論大型購物商城、一般店面商店、攤商、甚至是自動販賣機、計程車、時下盛行的共享單車、地鐵、公交車等等，都可以支付寶或微信支付等掃碼付款。行動支付市場的成熟也推動了零售業線下線上整合的發展。例如在假日時去超市購物經常因為大量人潮而造成結帳耗時的問題，為了解決這個痛點，中國就有超市開闢專屬結帳通道，顧客可以自助掃碼所購買的商品，再以行動支付工具結帳，不但替顧客節省結帳時間，同時也達到推廣線下購物線上付款，虛實整合的購物體驗。
市場環境大不同 兩岸行動支付發比較
中國行動支付的成功發展不單單依靠廣大的人口市場，背後更有特殊的環境因素助長，主要原因有提款以及貨幣的問題。提款問題方面，中國提款機與銀行平均密度不高，並且部分銀行不能跨行取款，若可以跨行取款，普遍手續費也高，同一個城市內、不同銀行間就要收費2到4元人民幣（約新台幣9到18元）手續費，另一方面，提款機品質不佳，經常出現吃卡問題。貨幣問題方面則有流通假鈔過多，以及因貧富差距大，各城市的通貨膨脹比率不同，造成民眾面臨錢包裡究竟要多準備百元鈔，還是多放點零錢的難題，因此，此時使用手機行動支付就成為中國民眾最方便的選擇。
￭提款以及貨幣面額使用不方便問題成為行動支付蓬勃的背後因素之一。（截圖自／Shutterstock）
中國行動支付之所以迅速發展，是因為沒有牢固的信用卡文化，反而能快速地從現金支付跳躍到行動支付階段，以及日常所需的基礎建設匱乏，民眾才需使用手機行動支付快速解決問題。反觀台灣方面，由於行動支付使用體驗繁瑣、通路不普及、競爭版圖的尚未確立以及國人較注重消費隱私等問題，根據去年資策會產業情報研究所（MIC）執行「行動支付大調查」發現，台灣行動支付比例雖然有明顯提升，然而現金與卡片仍是主要支付方式。在台灣，現金支付方便程度不亞於行動支付，因此為了養成國人行動支付的使用習慣，建構出更為便利快速的誘因與更明顯的體驗差異，成為我國發展行動支付必須克服的根本難題。